一個好的公關，先要懂得文字，這是我一直的堅持，縱使許多人都不以為然。因為得罪講句，許多當位者都不是以「文」上位，而是因為關係呀，機會呀，找到生意呀，而不能寫得一手好文章。
在此又得補一補充，我覺得「關係呀，機會呀，找到生意呀」並無不當，這些都是成功的重要元素，不可或缺。不過，多一點文采，就令創意更為詩意，對文字敏感一點，就令溝通更順暢。
要取得生意，先要學懂寫一份吸引的建議書，圖文並茂，文字扼要簡潔。文字可帶來生意。
一間公司除了商標，更要有口號，點題出來年的目標或公司的價值觀，一句精準的說話，令人印象深刻。廣告版位或廣告時段那麼昂貴，主題文字就要一語中的，達到推廣的目的，最近的成功例子一定是那句「慳得一蚊得一蚊」，可見大街小巷也有人用此句作為口頭蟬呢！文字可建立形象。
傳媒每天收過百份新聞稿，如何在資訊爆炸的年代，透過一份一至兩版紙的新聞稿突圍而出，吸引傳媒注意，主動約見安排訪問呢？要達到此成效，新聞稿的標題要有突出的吸引點、第一段文字要概括整體內容、活動內容及嘉賓名單要清晰列明……文字可吸引傳媒。
溝通是不可懶惰的，要把將要做的、已做的或每天在做的告訴老板、客戶，也是透過文字去傳遞。我時常跟我的同事們說要每天跟客戶聯繫，早上發電郵告訴客戶今天會跟進甚麼，臨放工前，也要發一個電郵，告訴客戶已完成的工作，提醒客戶要跟進甚麼東西。我甚至會建議同事們就算在電話中跟客戶講過甚麼事情，也要用電郵重寫一次，把事情弄得清清楚楚。這一切的功勞都是出於文字，文字功力深一點的，絕不覺得困難，但如果不喜歡文字的話，這只會是一個負荷。而沒有文字的溝通，跟進起事情來，便會亂七八糟。相反，把文字寫下來紀錄，是一個思想的過程，可以肯定的是，寫的人比看的人一定更為清晰。文字是用來溝通的。
因此，能夠掌握文字，是公關的基本功，這是我的堅持。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）
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