很多人說，我不能做sales，我沒有口才，沒有那股拼勁，更怕向人推銷東西。每次約見朋友，如果要推銷一些東西，感覺都好像要出賣友人，但遇著不認識的人，卻不知道他們的背景和需要，又怎能向他們推銷，怎曉得他們心裡想要甚麼呢？
一百個問號，一千個難題，一億個藉口。總有很多理由，推說自己並不適合做sales，但是每一個人都應該要學做推銷員，推銷自己的強項，推銷自己的能力，讓身邊的人有信心，起碼開始對你建立信心，這是重要的第一步。
你有甚麼強項值得去推銷？你說：我經驗不足，學歷不夠，樣子身材又沒其他人那麼好，為人又不見得那麼有趣可愛，怎能說服別人喜歡我，甚至乎喜歡我推銷的產品？
告訴你推銷心法的第一項，就是建立信心，包括對自己及對產品。如果產品不好，公司不好，你要知道它的弱點，同時更加要努力去發掘其強項。記著人和事一樣，沒有絕對完美，總有它的優點和缺點。有時一項產品並不是要它完美，而是要突出他的強項，而他的強項可能正正就是別人的需要，可以幫助別人解決他的難題。
我們要知道產品的特性，比一直只相信他完美來得重要。就好像做人一樣，你要了解自己的強項，明白最適合自己的方法。成功的銷售，並不一定要口才了得，有時態度認真，說話隨和溫文，更來得有說服力。
第二，銷售員所銷售的，豈止是產品，更重要就是態度和服務。你只要有好的態度，關心人的需要，銷售後有跟進問題，這些都是服務，也突顯出你個人的操守，值錢的地方。而這個態度，我覺得是每一個人都需要學習的，難道完成一項工作後，別人再找你問問題，你就不理他嗎？難道你離開一個工作崗位，其他同事有問題請教，你就不理睬他，由得他死嗎？這個服務的態度跟做人的態度一樣，是非常重要的。
第三，銷售不要只著眼即時。有時一單生意並不能馬上成功銷售，未必一定不是好事。有時客戶需要時間去浸淫、去沉澱，顧客有權去思考、去格價、去比較。即使未必完成銷售，但或許交了朋友，更能從對方身上獲得更多資訊，了解自己產品的優點及弱點，到將來有機會接觸其他客人時，便懂得如何應對。
今天要講的並不是甚麼銷售技巧，我想說的是銷售員成功之道，值得我們每一個人去學習及借鏡，每一個人都該學會如何當好的銷售員。
Kathy Lam林慧怡
（轉載自《Recruit》專欄）
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